Люди, от природы лишенные чувства юмора, обожают рассказывать анекдоты. Автомобилисты, едва способные держаться в своей полосе, обожают учить других управлять машиной. Менеджеры, у которых нет даже базовых представлений о сфере, в которой они работают, обожают вызывать специалистов на ковер и распекать их за то, что они ничего не понимают в своей работе. Ну почему, почему все эти люди так вопиюще некомпетентны и не замечают этого?

Это происходит в силу так называемого эффекта Даннинга–Крюгера: люди, имеющие невысокий интеллект, скромный уровень квалификации и узкий кругозор, в силу своих скромных способностей не могут понять, что решения, которые они принимают, ошибочны, а таланты, которыми они себя наделяют, – ложны. Вот почему им кажется, что они правы во всех своих действиях и лучше других понимают ситуацию. Со временем это мироощущение приобретает характер психологической защиты: ограниченный человек начинает отстаивать свое видение ситуации именно потому, что чувствует – допусти он лишь мысль о том, что неправ, и его потеснят с насиженного места более талантливые.

Впрочем, именно у талантливых-то наблюдается обратный эффект: они хорошо понимают, насколько сложны законы реальности и насколько обширно поле знаний, которым в перспективе можно овладеть, – это приводит их к занижению собственных способностей, к недооценке своего места в обществе. «Я знаю, что ничего не знаю», – повторял мудрец Сократ, который вел более чем скромную жизнь и постоянно подвергался нападкам со стороны глупцов, уверенных в своей правоте. Способен ли кто-то из ограниченных людей признаться себе в этом? Похоже, нет.

Эффект был теоретически предсказан, а затем экспериментально подтвержден в 1999 году сотрудниками кафедры психологии Корнельского университета (США) Дэвидом Даннингом и Джастином Крюгером. Теоретической основой для гипотезы явились наблюдения великих философов. Сам Даннинг цитировал выражения Чарльза Дарвина: «Невежество чаще рождает уверенность, нежели знание» и Бертрана Рассела – «Одно из неприятных свойств нашего времени состоит в том, что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто обладает хоть каким-то воображением и пониманием, исполнены сомнений и нерешительности».

А практическим источником вдохновения, как ни странно, послужило преступление. Причем курьезное: авторов заинтересовал удивительный случай грабителя Макартура Уилера, который ограбил один за другим два банка, намазав перед этим лицо лимонным соком, ибо верил, что лимонный сок не дает его лицу отображаться на записях камер слежения. Психологи восхитились глубиной некомпетентности человека, который даже не пытался проверить правоту своего представления, хотя ошибка грозила тюрьмой.

Собрав в одном зале людей, занятых в разных сферах деятельности, но имеющих при этом совершенно неодинаковый уровень реальных знаний, авторы эксперимента дали им анкету, где предлагалось отметить их уровень компетентности в сфере, в которой они работали, а затем пройти ряд тестов, которые позволяли бы установить подлинный уровень их компетентности. По результатам этих двух тестов был составлен график, на котором демонстрировалась зависимость реальных знаний от уверенности людей в том, что они хорошо разбираются в своей сфере деятельности.

График выглядел как несовершенная парабола: в левой ее части, где были представлены наименее компетентные участники экспериментов, она достигала своего апогея – стопроцентных значений уверенности в собственных знаниях. Затем она резко падала – подавляющее большинство людей, неплохо разбиравшихся в своей профессии, имели крайне низкое мнение о своем опыте и умениях. Ближе к концу кривая снова поднималась – здесь находились лучшие из лучших, подлинные эксперты в своем деле, которые не могли не понимать, что они разбираются в нем гораздо лучше, чем большинство других специалистов. И все же уверенность настоящих экспертов едва достигала двух третей шкалы от мнения о собственных умениях и знаниях, которым отметились полные профаны. Как установили Даннинг и Крюгер, профаны не только переоценивали свою компетентность, но и не были способны к адекватной оценке специалистов, которые обладают подлинно высоким уровнем квалификации в той же области. К тому же они искренне не верили в то, что совершили ошибки в тестах, касающихся их профессиональной деятельности, – большинство оставались при своем мнении даже после того, как им указали на их ошибки и логически обосновали их неправоту.

С тех пор эффект Даннинга–Крюгера неоднократно подтверждался другими исследователями. В частности, он был проверен на студентах отделения акушерства и гинекологии Университета Флориды, а также на широкой выборке практикующих терапевтов. Тот факт, что для проверки выводов, сделанных психологами, первыми взялись за врачей, настораживает.

Впрочем, надежда на то, что слепцы, неспособные узреть бездну своего невежества и сияющие вершины знаний, которых достигли другие люди, могут исправиться, все-таки существует. Даннинг и Крюгер предложили профанам пройти специальный обучающий курс, где им не только давали знания, касающиеся их профессии, но и представление о методах, с помощью которых можно получить реальные показатели компетентности. Эти методы позволяли проверять как профессионализм других, так и собственный реальный уровень. По итогам обучения профаны осознали уровень своей прежней некомпетентности – причем даже в том случае, если их профессиональный уровень после этого не вырос.

Текст: Илья Носырев

Статья 437 ГК РФ достаточно большая тема. Она регулирует определённую область отношений "продавец - покупатель". Но мы рассмотрим одну небольшую часть, которая наиболее важна для покупателя

Возможно, вам встречалось подобное объявление:

«Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт и его содержимое носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях информационные материалы, каталоги товаров, статьи и цены, размещенные на сайте, не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ».

В статье 437 ГК РФ сказано, что реклама считается офертой, если рекламодатель не указал иное. То есть, если на сайте интернет-магазина, в рекламной листовке, в ролике на телевидении указать, что информация не является офертой, по законодательству она таковой считаться не будет. Таким образом, никаких обязательств, одни обещания.

Юридический термин «публичная оферта» определяется статьей 437 Гражданского кодекса РФ. Слово «оферта» происходит от английского offer— предложение. Простыми словами, публичная оферта — это предложение коммерческого характера неограниченному кругу лиц. Офертой признается устное или письменное предложение купить какой-либо продукт: товар или услугу.

И как правило в оферте указывают пункты, которые необходимы для принятия решения.

• Цена товара
• Внешний вид и характеристики.
• Какие документы будут приложены к товару.
• Гарантийные обязательства.
• Пункт о персональных данных покупателя.
• Порядок доставки товара.
• Порядок оплаты товара.
• Порядок возврата товара.
• Порядок рассмотрения претензий покупателей.
Кстати: меню в ресторане или прейскурант в парикмахерской также считаются публичными офертами. И если на сайте присутствует отказ от публичной оферты со ссылкой на статью 437 ГК РФ, то прежде чем заказывать товар, подумайте, чем это может вам грозить? Вам в простой и доступной форме пытаются донести идею о том, что цена может измениться в большую сторону, вам доставят нечто другое, чем вы хотели купить, ваши персональные данные могут быть переданы в спам-базы и т.д. и т.п.

Вспомните, сколько раз за последнее время вы собирались что-то сделать – но так и не сделали? Почему вы отказались от своих намерений? Чаще всего за бездействием скрываются опасения, мешающие нам двигаться вперед и развиваться. Канадский писатель Джо Мартино предлагает пять способов победить страх.

1. Страшно? Все равно двигайтесь вперед. В момент, когда вам нужно действовать, страх достигает максимума и останавливает вас. Но если вы преодолеете себя и начнете делать то, что наметили, – через считанные минуты от него ничего не останется. Еще раз: не тратьте времени на размышления, как избавиться от страха, – просто берите и делайте! Совершив этот прыжок и встретившись со страхом лицом к лицу, вы сделаете именно то, чему пытается воспрепятствовать страх. Скорей всего, на этом вы попрощаетесь с ним.

2. Отпустите прошлое. Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, заставляющей вспомнить о пережитой в прошлом боли или неудаче. Мы уже проходили что-то подобное, и результат был печальным. Как избавиться от страха и тревоги, что нас снова ждет поражение? Но кто сказал, что мы непременно проиграем и в этот раз? Возможно, тогда мы были не готовы к такой ситуации или нам просто не повезло. Это не значит, что мы должны навсегда отказаться от чего-то подобного и никогда больше не пытаться это повторить. Когда наш взгляд обращен назад и мы боимся повторения неудачи, нами управляет прошлое, которое уже не существует. В каждый момент жизни вы новый человек и способны корректировать ход событий. Иногда достаточно внести несколько небольших изменений – и то, что казалось сложным, окажется легким. В любом случае вы чему-то научитесь. Отпустите прошлое и не бойтесь пробовать снова.

3. Перестаньте искать препятствия. «Это чересчур сложно», «Я слишком устал», «У меня нет времени». Сколько раз вы из подобных соображений отказывались от каких-то возможностей, откладывали или вовсе не делали чего-то важного? Мы выдумываем подобные препятствия, чтобы не признаваться самим себе, что попросту боимся. Эти оправдания выглядят убедительными и в наших глазах, и в глазах других людей. Но ведь на самом деле масштаб препятствия зависит только от нашей оценки. Мы можем рассматривать его как преграду, а можем как вызов. Не преувеличивайте его масштаб, не раздувайте из мухи слона и двигайтесь вперед.

4. Старайтесь избегать поспешных суждений. Иногда события идут совсем не так, как нам бы хотелось. Мы впадаем в уныние, говорим о своем «провале», «неудаче», «невезении», будущее нам видится в мрачных тонах, мы не знаем, как избавиться от навязчивых страхов. А спустя дни, недели или месяцы выясняется, что в конечном счете все обернулось к лучшему. И об этом стоит себе напоминать. Когда мы сокрушаемся, что случилось что-то неприятное, то не учитываем, что дальнейшее развитие событий нам пока неизвестно, что мы еще не видим всю картину целиком. Другими словами, не стоит судить о результате преждевременно и пугать себя негативными прогнозами.

5. Не привязывайтесь к результату, цените процесс. Иногда страх неудачи заставляет нас откладывать что-то важное до тех пор, пока не будет слишком поздно. Бывает, нас парализует страх, что нам не хватит времени что-то сделать. И в том, и в другом случае мы потом будем переживать, раскаиваться и сожалеть об упущенном времени и возможностях. Давайте помнить об этом и не повторять свои ошибки. Размышления о том, как избавиться от чувства страха, не всегда добавляют нам смелости и решимости, иногда это лишь удобное оправдание для затягивания и откладывания дел, которые нас страшат. Лучше действовать, чем не действовать. Победа или поражение – вещи очень условные, они существуют только в нашей голове. В конце концов, жизнь – это путешествие, и процесс важнее, чем результат.

Подробнее см. на сайте издания Collective Evolution.
Текст подготовила: Алина Никольская

Автор: Дмитрий Иванов

Как уже сообщалось, президент Российской Федерации В.В. Путин недавно подписал новый Закон, который регламентирует порядок устранения последствий ошибки в начислении военной пенсии по выслуге лет, а также повышение надбавки участникам боевых действий.

- Этот закон направлен на защиту пенсионных прав тех граждан, кому армейские финансисты в силу некоторых причин несколько прибавили выплаты, теперь никто не станет устраивать обязательный возвратный секвестр, - отметил комментируя новый Закон, начальник ГУ ПФР №5 по Москве и Московской области Александр Акименко, сообщает ftimes.ru. По его словам, документ подготовлен во исполнение постановления Конституционного суда, который постановил устранить ошибку в начислении военной пенсии по выслуге лет.

Повышение надбавки участникам боевых действий остается для служивших в особых климатических условиях

Ситуация в основном связана с льготным исчислением военного стажа. Для военнослужащих законом предусмотрены определенные "временные" льготы. Например, кадровые офицеры и солдаты, кто принимал участие в боевых действиях, имеют особую выслугу - день за три дня пребывания в зоне боевых действий. То же касается людей, которые несли службу в особых климатических условиях - например, в Арктике, на Камчатке, Курилах и т.д. Когда такой человек уходит на пенсию, ему обязаны учесть в ежемесячных выплатах все эти обстоятельства.

- Подсчет "особой службы" - дело сложное и может сопровождаться ошибками. На то, чтобы они отрицательно не сказывались на кошельке офицера, и направлен закон, говорит А.Акименко. Он пояснил, что действующее законодательство устанавливает: "в случае обнаружения органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, ошибки, выразившейся в назначении пенсии без достаточных оснований, выплата пенсии прекращается".

Повышение надбавки участникам боевых действий: президент заявляет, что новый Закон более справедливый.

Как раз эту норму Конституционный суд счел не соответствующей Основному Закону. И предложил внести изменения, позволяющие при устранении ошибки при начислении пенсии за выслугу лет "учитывать конкретные фактические обстоятельства с тем, чтобы не допустить возложения на гражданина, добросовестное поведение которого не подвергается сомнению, чрезмерного бремени негативных последствий, связанных с недостаточностью стажа".

- Новый закон как очень важный и справедливый, поскольку он позволяет не лишать военных пенсионеров источника дохода, который для многих из них является единственным. Теперь если совершена ошибка по вине чиновников, и пенсионер, по каким-то техническим причинам получил пенсию неправильно, то эту пенсию государство признает законной, говорит А.Акименко.

Повышение надбавки участникам боевых действий для служивших более 20 лет

Он отметил, что подписанный Президентом РФ закон касается военнослужащих, проходивших службу в армии, в органах внутренних дел, в Государственной противопожарной службе, в органах по контролю за оборотом наркотиков, в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, в Российской гвардии.

Пенсия по выслуге лет назначается этим категориям граждан после 20 и более лет нахождения на службе.